Александр Дубовенко — основатель Goodwood, компании, которая за два десятилетия стала заметным игроком на рынке индивидуального домостроения. В его подходе нет места хаотичным решениям: обязательства перед клиентами всегда обеспечены, старые ошибки исправляются, а рост компании идет через последовательное укрепление процессов. Сегодня Goodwood — это не только строительство домов, но и выстроенная управленческая модель, где на первом месте устойчивость и доверие.

В статье собрали несколько управленческих инсайтов от Александра.

Работа с первыми решениями

В первые годы Goodwood пробовал разные подходы. Какие-то решения сработали, какие-то спустя время потребовали переделки. Например, деревянные балки на террасах и балконах через несколько лет начали портиться. Сейчас такие узлы компания меняет за свой счёт, даже если гарантия давно закончилась. Это стало внутренним правилом: если решение оказалось неудачным, его нужно исправить.

Клиенты видят, что компания отвечает за результат и спустя годы. Для команды это пример: ошибки бывают, но важно довести дело до конца.

Масштаб и офис

Goodwood построил офис площадью 3400 м². Здание получилось большим и современным, но компания не была готова к такому формату. Внутренние процессы ещё не работали так, чтобы удержать этот масштаб, и содержание офиса стало лишней нагрузкой.

Дубовенко говорит об этом прямо: решение было поспешным. Он считает, что правильнее было бы увеличивать площадь постепенно — от ста метров к двумстам, потом к пятистам, и только потом к тысячам. Такой подход позволяет проверять, выдерживает ли система рост, и не перегружает бизнес.

Финансовая дисциплина

У Goodwood действует правило: деньги клиентов не используются для строительства чужих домов. На счетах компании всегда лежит сумма, равная всем обязательствам. Если кто-то решит расторгнуть договор, средства можно вернуть сразу.

В отрасли это редкость: чаще всего новые авансы идут на старые проекты. Такой подход ограничивает скорость роста, но даёт устойчивость и формирует доверие.

Продажи и доверие

Goodwood не делает ставку на выставочные дома. Вместо этого компания использует формат «живых показов»: клиенты, которые уже живут в домах Goodwood, показывают их новым покупателям и получают вознаграждение. Такой визит даёт реальную картину и ответы от людей, которые сами прошли через стройку.

Параллельно компания активно ведёт YouTube и Telegram. Там подробно показывают процесс строительства и объясняют, из чего складывается качество. Для будущих клиентов это работает лучше рекламных буклетов и дорогостоящих демо-объектов.

Технологии в работе

У Goodwood было собственное приложение, но со временем почти всё перенесли в Telegram. В мессенджере клиент получает фото со стройки, статусы по этапам и уведомления о доставках. Это оказалось удобнее и привычнее.

Приложение сохранили только для офлайна — на стройках без связи инженеры могут собирать фото и отчёты, а синхронизировать их позже. Решение простое: оставить то, что реально помогает, и отказаться от лишнего.

Материалы и подход

Goodwood работает с разными материалами: кирпич, дерево, блоки. Там, где компания сильна сама, проекты ведут своими силами. Там, где меньше компетенции, привлекают подрядчиков, которые умеют качественно. Такой подход снимает споры «какая технология правильнее» и позволяет предложить клиенту то, что подходит именно ему.

Партнёрства

Любая партнёрская схема должна предусматривать контроль. Если у компании нет рычага — юридического, технологического или ресурсного, — партнёр может забрать клиента и уйти. Дубовенко прямо говорит: масштабировать модель стоит только тогда, когда этот контроль заложен в систему.

Что можно взять на заметку

• Ошибки неизбежны. Важно, как компания работает с ними спустя годы.
• Масштаб должен соответствовать возможностям процессов и команды.
• Деньги клиентов — это обязательства, которые нужно обеспечивать.
• Продажи проще строить через доверие, чем через витрины.
• Технологии остаются только тогда, когда реально помогают в работе.
• Партнёрства работают там, где у компании есть рычаг управления.